Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía

En Bruma, respaldamos la calidad de nuestro difusor. Por ello, ofrecemos dos tipos de coberturas para tu tranquilidad: una Garantía de Satisfacción de 14 días y una Garantía Técnica de 90 días.

1. Garantía de Satisfacción (14 Días) Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu difusor Bruma Flame para solicitar una devolución si no estás satisfecho con tu compra, sin necesidad de justificación (conforme al derecho de desistimiento de la Unión Europea).

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: sin signos de uso, sin daños y en su embalaje original. Deberás presentar el comprobante de compra o el número de pedido.

2. Garantía Técnica (90 Días) Confiamos en nuestra tecnología ultrasónica. Tu Bruma Flame cuenta con una garantía de 90 días desde la fecha de entrega que cubre exclusivamente defectos de fábrica o fallos internos del sistema. Esta garantía queda anulada si el producto presenta daños por mal uso, golpes, manipulación indebida o uso de líquidos corrosivos no aptos para difusores.

3. Cómo iniciar una devolución o reclamación Para tramitar cualquier devolución o hacer uso de la garantía, escríbenos directamente a soporte.brumaflame@gmail.com con tu número de pedido y un vídeo o foto adjunta si se trata de un defecto técnico.

Si tu solicitud es aceptada, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución gratuita y las instrucciones detalladas sobre dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber recibido nuestra aprobación previa.

(Nota: Enviar el paquete de vuelta a la dirección del remitente original sin consultarnos puede resultar en la pérdida del producto, de lo cual la empresa no se hará responsable).

4. Daños en la entrega Por favor, inspecciona tu pedido en el momento en que lo recibas. Si el difusor llega defectuoso, dañado por el transporte o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a soporte.brumaflame@gmail.com para que podamos evaluar el problema y enviarte un reemplazo urgente.

5. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestros almacenes, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el dinero se reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el importe en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, por favor, contáctanos en soporte.brumaflame@gmail.com.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección zzalvarohm1@gmail.com.