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En Bruma, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra premium y sin fricciones, desde el momento en que haces tu pedido hasta que el difusor llega a tu espacio.
Para mantener una estructura clara y transparente, nuestros envíos se rigen por las siguientes tarifas:
La calidad de tu experiencia es nuestra prioridad. Por favor, permite entre 1 y 2 días hábiles para que tu pedido sea procesado, verificado y empaquetado en nuestro centro logístico. Ten en cuenta que no procesamos ni despachamos pedidos durante los fines de semana ni días festivos.
Una vez que tu pedido ha sido procesado y ha salido de nuestras instalaciones, el tiempo de tránsito estimado para la entrega es de 6 a 14 días hábiles. Las fechas de entrega son estimaciones y, aunque trabajamos con los mejores transportistas para garantizar la rapidez, pueden estar sujetas a ligeros retrasos debido a picos logísticos o trámites aduaneros que escapan a nuestro control directo.
El control es tuyo. En cuanto tu paquete sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de seguimiento. Podrás rastrear el estado de tu envío en todo momento. Si el número de seguimiento no muestra actualizaciones de inmediato, te pedimos paciencia; los sistemas de los transportistas (como Correos o GLS) pueden tardar hasta 48 horas en reflejar los primeros movimientos en la red.
Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que la información de envío proporcionada en el checkout sea correcta y completa (incluyendo piso, puerta o bloque si aplica, y un número de teléfono de contacto válido). Si detectas un error en tu dirección justo después de realizar el pedido, contáctanos de extrema urgencia a soporte.brumaflame@gmail.com.
Haremos todo lo posible por interceptarlo y corregirlo, pero si el pedido ya ha avanzado a la fase de procesamiento o ha sido enviado, nos resultará imposible modificar los datos. En estos casos, Bruma no se hará responsable de la pérdida del paquete ni asumirá los costes de un nuevo envío o reembolso.
Si tu información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, por favor revisa el buzón, pregunta a tus vecinos o contacta con la oficina de mensajería local. Si el paquete se pierde definitivamente en tránsito o llega con daños estructurales graves causados por el transporte, escríbenos inmediatamente a soporte.brumaflame@gmail.com adjuntando fotografías si procede. Abriremos una investigación con la empresa de transporte y nos encargaremos de ofrecerte una solución (como el envío de un producto de reemplazo) a la mayor brevedad posible.
